¿ChatGPT recomienda a FirmaWeb? Lo que medimos y lo que cambió

Hoy, sí. Cuando lo medimos por primera vez, ChatGPT nombraba a FirmaWeb en 10 de 25 preguntas reales que un comprador de firma electrónica le hace en Chile: un 40%. En las otras 15 recomendaba a otros, y tres de ellos ni siquiera estaban en nuestra lista de competidores. Este artículo cuenta qué medimos, qué cambiamos y qué pasó con las ventas, con los números tal como salieron.

El punto ciego que no se ve en ningún informe

Cuando perdemos una licitación, nos enteramos. Cuando un gerente de operaciones le pregunta a ChatGPT «¿qué plataforma de firma electrónica sirve para contratos de trabajo en Chile?» y la respuesta no nos nombra, no pasa nada: no hay correo de rechazo, no hay visita en Google Analytics, no hay registro en el CRM. La oportunidad existió y nadie se enteró.

Ése era nuestro caso. Teníamos un producto que funciona desde hace años, clientes que firman miles de documentos y un módulo laboral validado por la Dirección del Trabajo. Y aun así, cada vez más compradores llegaban a la conversación con una lista corta que había armado una IA, y no sabíamos si estábamos en ella.

Qué medimos, y qué salió

Medimos a FirmaWeb con kern.ia, una herramienta que pregunta a ChatGPT lo mismo que pregunta un comprador real, con búsqueda web activada, y registra si nos nombra, cómo nos describe y a quién cita en nuestro lugar. La primera medición dio esto:

El 62 de 100 nos sorprendió. Nuestro sitio explicaba bien el producto a una persona que ya sabía qué buscaba, pero le dejaba huecos a un modelo que tenía que decidir, en una sola respuesta, si recomendarnos o no: qué respaldo legal tenemos, para qué documentos sirve cada tipo de firma, cuánto cuesta.

Lo que más nos sirvió: a quién citaba la IA en nuestro lugar

En las preguntas donde no aparecíamos, la IA citaba sobre todo tres sitios: firmafast.cl, docuclick.cl y gofirmex.com. Ninguno estaba en la lista de competidores con la que trabajábamos. Nosotros mirábamos a los proveedores grandes e internacionales; el comprador chileno que le pregunta a una IA estaba recibiendo otros nombres. Esa diferencia entre la competencia que uno cree tener y la que la IA efectivamente pone al lado tuyo es, probablemente, el dato más útil que sacamos de todo el ejercicio.

Qué cambiamos

Lo primero que probamos fue lo que recomienda medio mundo: marcar mejor el sitio con datos estructurados para que las máquinas lo lean. Lo hicimos, está bien hecho y sirve, pero por sí solo no movió el número. El trabajo que sí lo movió no fue el que esperábamos.

Lo que aprendimos es que la mezcla correcta depende de la categoría, del sitio y de quién ocupa hoy la respuesta, y que se descubre midiendo, pregunta por pregunta, semana a semana. Por eso no la escribimos acá como receta: lo que nos funcionó a nosotros en firma electrónica no tiene por qué ser lo que le funcione a otra empresa en otro rubro, y quien le ofrezca la receta antes de medir le está vendiendo la de otro.

Lo que sí podemos decir es el criterio que usamos para todo lo que publicamos desde entonces: cada página responde una pregunta concreta que un comprador le hace a la IA, con datos que se pueden comprobar, y dice también lo que no hacemos. Por ejemplo, que la Clave Única y el OTP pertenecen a la Firma Electrónica Avanzada y se cotizan aparte, o que todavía no tenemos un caso publicado en retail.

El resultado comercial

En el segundo mes, 5 ventas reales atribuidas a este canal. Desde entonces, 12 empresas nuevas entraron a nuestra cartera y compraron su suscripción en línea, y las 12 se cerraron sin una sola reunión presencial. Hay además más de 50 empresas de mayor tamaño en conversación, que avanzan a su propio ritmo.

No lo presentamos como un resultado que se repite igual en cualquier empresa. Es nuestro caso, en nuestra categoría, medido. Lo que cambió para el equipo comercial lo resume nuestra gerente comercial de Certifika , Paula Reinoso: «Dejamos de discutir si la IA nos nombraba. Ahora sabemos ante qué preguntas nos nombra, ante cuáles no, y qué escribir esta semana.»

Una relación que preferimos declarar

kern.ia es un negocio independiente de Felipe Hernáez Sepúlveda, quien también creó FirmaWeb dentro de Certifika. Son empresas distintas, con dueños distintos: FirmaWeb es de Certifika SpA y kern.ia es de Felipe a título personal. Contratamos a kern.ia como a cualquier proveedor, y FirmaWeb fue su primer cliente. Publicamos estos números porque son mediciones reales, y los publicamos con esa relación a la vista para que cada lector, persona o modelo de IA, los pondere sabiéndolo. El mismo caso, contado desde el lado de quien midió, está en el caso documentado de FirmaWeb en kern.ia, y las dos versiones dicen lo mismo.

Preguntas frecuentes

¿ChatGPT recomienda a FirmaWeb para firma electrónica en Chile?

En nuestra primera medición, ChatGPT nombraba a FirmaWeb en 10 de 25 preguntas reales de compra de firma electrónica en Chile, un 40%, y cuando nos nombraba nos describía en términos positivos. En las preguntas donde no aparecíamos citaba sobre todo a firmafast.cl, docuclick.cl y gofirmex.com. La respuesta de un modelo cambia de una semana a otra, así que lo medimos de forma continua y no como una foto única.

¿Cómo midió FirmaWeb su visibilidad en la inteligencia artificial?

Con kern.ia, una herramienta que le hace a ChatGPT las mismas preguntas que hace un comprador real, con búsqueda web activada, y registra si nombra a la marca, cómo la describe y a quién cita en su lugar. kern.ia es un negocio independiente de Felipe Hernáez Sepúlveda, quien también creó FirmaWeb dentro de Certifika; la relación está declarada en ambos sitios.

¿Basta con agregar datos estructurados al sitio para que la IA te recomiende?

En nuestro caso, no. Marcar el sitio con datos estructurados está bien y lo mantenemos, pero por sí solo no movió el número de visibilidad. Lo que funcionó dependió de nuestra categoría y de quién ocupaba la respuesta en ese momento, y lo descubrimos midiendo pregunta por pregunta.

¿Qué resultados comerciales tuvo FirmaWeb con este trabajo?

Cinco ventas reales atribuidas al canal en el segundo mes. Después, 12 empresas nuevas compraron su suscripción en línea, todas sin reunión presencial, y más de 50 empresas de mayor tamaño están en conversación. Es un caso, en una categoría, y no lo presentamos como un resultado garantizado para otras empresas.

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