TÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES

1Identificación del prestador

1.1 La plataforma FirmaWeb, accesible en www.firmaweb.app, sistema.firmaweb.app y sus subdominios (en adelante, la "Plataforma"), es de titularidad y responsabilidad de Certifika SpA, RUT 77.490.755-6, sociedad por acciones constituida y domiciliada en Chile, con domicilio en Cochrane N° 635, Bloque A, oficina N° 1601, Concepción, Región del Biobío (en adelante, "Certifika" o "FirmaWeb", indistintamente).

1.2 Certifika presta el servicio por cuenta propia y responde frente al Cliente por su prestación. Certifika puede encargar a terceros el desarrollo, la mantención y la operación técnica de la Plataforma; dicho encargo no altera la responsabilidad de Certifika frente al Cliente ni constituye cesión del contrato.

1.3 Las comunicaciones relativas al servicio —asuntos legales y contractuales, notificaciones, facturación y cobranza, y ejercicio de derechos sobre datos personales— se dirigen a felipe@certifika.app, dirección que Certifika mantiene habilitada al efecto y que constituye su domicilio electrónico para todos los efectos de estos Términos. El soporte técnico y la operación se atienden en soporte@firmaweb.app, en los términos de la cláusula 12.4. Certifika podrá habilitar canales adicionales, informándolos oportunamente en la Plataforma.

2Definiciones

Para efectos de estos Términos:

• Administrador de Cuenta: Usuario Autorizado designado por el Cliente con facultades para configurar la Cuenta, crear y revocar Usuarios Autorizados, contratar servicios adicionales y aceptar estos Términos y sus modificaciones en nombre del Cliente.
• Bolsa: cantidad determinada de Firmas adquiridas por anticipado, sin cupo mensual, con la vigencia indicada en la cláusula 18.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata un Plan, una Bolsa o cualquier otro servicio de la Plataforma.
• Consumidor: Cliente persona natural que contrata para un fin ajeno a su actividad empresarial o profesional, en los términos de la Ley N° 19.496.
• Cuenta: espacio lógico del Cliente en la Plataforma, incluidos sus Usuarios Autorizados, configuración, saldo de Firmas, Procesos y Documentos Electrónicos.
• Datos del Cliente: todo contenido que el Cliente o sus Usuarios Autorizados cargan, generan o tratan en la Plataforma, incluidos los Documentos Electrónicos y los datos personales de los Firmantes.
• Documento Electrónico: documento en formato electrónico cargado a un Proceso, en el sentido del artículo 2° letra d) de la Ley N° 19.799.
• Expediente de Firma: registro asociado a cada Proceso que da cuenta de su trazabilidad —identificación de los Firmantes, método de validación empleado, direcciones IP, marcas de fecha y hora, y estados sucesivos del Proceso— y que constituye el respaldo probatorio de la firma.
• FEA: firma electrónica avanzada, según el artículo 2° letra g) de la Ley N° 19.799.
• FES: firma electrónica simple, según el artículo 2° letra f) de la Ley N° 19.799.
• Firma: unidad de consumo del servicio, en los términos de la cláusula 16.
• Firmante: persona natural convocada a suscribir un Documento Electrónico dentro de un Proceso, sea o no Usuario Autorizado del Cliente.
• Metadatos de Uso: datos relativos a la operación de la Cuenta descritos en la cláusula 29.
• Plan: modalidad de suscripción periódica con un cupo mensual de Firmas incluidas y un precio por Firma excedente, según el tarifario vigente.
• Plataforma: lo definido en la cláusula 1.1.
• Proceso: instancia de firma que agrupa uno o más Documentos Electrónicos y uno o más Firmantes.
• Usuario Autorizado: persona natural a quien el Cliente habilita para acceder a su Cuenta.
• Visitante: quien accede al sitio sin ser Cliente ni Usuario Autorizado.

3Aceptación y formación del consentimiento

3.1 Estos Términos se aceptan, indistintamente, al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra o en el primer ingreso a la Plataforma, al efectuar el pago del Plan o Bolsa contratado, o al usar la Plataforma o la API. Cualquiera de esos actos importa aceptación plena e informada.

3.2 Quien acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla. El Administrador de Cuenta se entiende investido de dichas facultades respecto de la Cuenta.

3.3 El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3.4 Se deja constancia de que estos Términos se celebran por medios electrónicos y que las partes reconocen su validez conforme a la Ley N° 19.799 y al artículo 12 A de la Ley N° 19.496. Certifika conserva registro de la aceptación, con fecha, hora, dirección IP y versión aceptada, y lo pone a disposición del Cliente a su requerimiento.

4Modificación de estos Términos

4.1 Certifika podrá modificar estos Términos. Toda modificación se comunicará al correo registrado del Administrador de Cuenta y se publicará en la Plataforma con al menos 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia.

4.2 Ninguna modificación afecta las condiciones económicas de un período ya pagado. Las nuevas condiciones rigen desde la renovación siguiente.

4.3 Si el Cliente no acepta la modificación, podrá poner término al contrato sin costo ni multa antes de su entrada en vigencia, comunicándolo por el canal indicado en la cláusula 38, con derecho a la devolución proporcional de lo pagado por el período no consumido.

4.4 Certifika mantiene publicado el historial de versiones y conserva las versiones anteriores para consulta.

5Orden de prelación

En caso de discrepancia prevalecerá, en este orden: (a) las condiciones comerciales particulares aceptadas por escrito entre las partes (cotización aceptada, orden de compra o anexo suscrito); (b) el Anexo A (Tratamiento de Datos Personales); (c) estos Términos; (d) la documentación técnica y funcional de la Plataforma. Se rechazan expresamente las condiciones generales contenidas en órdenes de compra u otros formularios del Cliente que contradigan lo anterior, salvo aceptación escrita de Certifika.

TÍTULO II — EL SERVICIO

6Objeto

Certifika otorga al Cliente acceso a la Plataforma para la creación, envío, suscripción, verificación y conservación de Documentos Electrónicos mediante firma electrónica, en la modalidad, volumen y vigencia del Plan o Bolsa contratado.

7Alcance del servicio

7.1 El servicio comprende: creación de Procesos; carga de Documentos Electrónicos; convocatoria de Firmantes por correo electrónico; validación de identidad del Firmante mediante código dinámico (PIN) enviado a su correo; estampado de la firma; generación y conservación del Expediente de Firma; consulta, descarga y verificación de los Documentos Electrónicos firmados; y administración de Usuarios Autorizados.

7.2 Según el Plan contratado, el servicio puede comprender además firma masiva, firma desatendida —previo enrolamiento del apoderado— y acceso a la API. La disponibilidad de estas funcionalidades consta en el tarifario vigente y en las condiciones comerciales particulares.

7.3 No forman parte del servicio, salvo pacto expreso y remunerado: desarrollos a medida, integraciones, migraciones de datos, capacitación presencial y soporte a la integración del Cliente con sistemas propios o de terceros.

8Validez legal de la firma electrónica

8.1 Las firmas generadas en la Plataforma son firmas electrónicas simples en el sentido de la Ley N° 19.799 y, conforme a sus artículos 3° y 4°, los actos y contratos suscritos por ese medio son válidos y producen los mismos efectos que los celebrados en soporte de papel, salvo las excepciones legales.

8.2 El Expediente de Firma constituye el respaldo de trazabilidad del Proceso y es el instrumento que el Cliente puede invocar para acreditar la concurrencia de la voluntad del Firmante. Certifika lo conserva en los términos de la cláusula 31 y lo pone a disposición del Cliente durante la vigencia de la suscripción.

8.3 El uso de la Plataforma para la suscripción de anexos de contrato de trabajo y demás documentación laboral se ajusta al criterio de la Dirección del Trabajo contenido en el Ordinario N° 79 y a la normativa laboral vigente. Certifika informará al Cliente si dicho criterio fuere modificado o dejado sin efecto por la autoridad.

8.4 Certifika no garantiza el resultado de la valoración que un tribunal, órgano administrativo o contraparte haga de un Documento Electrónico determinado, materia que depende de la naturaleza del acto, de su contenido y de la prueba que se rinda.

9Actos excluidos y actos que requieren FEA

9.1 Conforme al artículo 3° inciso segundo de la Ley N° 19.799, la firma electrónica no es aplicable a: los actos o contratos para los que la ley exige solemnidades que no sean susceptibles de cumplirse por documento electrónico; aquellos para los que la ley requiere la concurrencia personal de alguna de las partes; y los relativos al derecho de familia.

9.2 Determinados actos requieren firma electrónica avanzada o instrumento en soporte distinto. A título ilustrativo y no taxativo: los títulos de crédito, incluidos los pagarés, y los actos que deban otorgarse por escritura pública.

9.3 Es de exclusiva responsabilidad del Cliente determinar, respecto de cada Documento Electrónico, si el acto admite firma electrónica simple, si requiere FEA o si está excluido. Certifika no presta asesoría legal ni califica la idoneidad del medio de firma para un acto determinado, y no responde por las consecuencias de esa calificación.

10Firma electrónica avanzada

10.1 Cuando el servicio contratado comprenda FEA, ésta será provista por un prestador de servicios de certificación acreditado ante la Entidad Acreditadora, conforme a la Ley N° 19.799 y su reglamento. Certifika actúa en tal caso como canal de acceso y no como prestador acreditado.

10.2 La FEA no se comercializa por autoatención: su contratación requiere acuerdo escrito previo que precise el prestador acreditado, el procedimiento de enrolamiento del titular y las condiciones económicas aplicables.

10.3 Si el Cliente utiliza certificados, servicios o procedimientos de identificación de terceros, es de su exclusiva responsabilidad determinar su confiabilidad, validez y legalidad.

11Cuenta, Usuarios Autorizados y credenciales

11.1 Cada Usuario Autorizado se identifica con una dirección de correo electrónico única. No está permitido que dos o más personas compartan una misma credencial de acceso.

11.2 El Cliente es responsable de la custodia de las credenciales, de la asignación y revocación oportuna de accesos, y de todo acto ejecutado en su Cuenta. Deberá comunicar a soporte@firmaweb.app, con copia a felipe@certifika.app, sin demora, cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad de que tome conocimiento.

11.3 Cuando la Cuenta se cree con una dirección de correo de un dominio corporativo del Cliente, éste podrá identificar, restringir o terminar el acceso de las Cuentas asociadas a dicho dominio, y Certifika podrá asistirlo en esa administración.

11.4 Certifika podrá habilitar Cuentas de tipo API, destinadas a la integración con sistemas del Cliente, cuyas condiciones de uso se rigen por la cláusula 13.

12Disponibilidad, mantención y soporte

12.1 Nivel de servicio. Certifika se obliga a mantener una disponibilidad mensual de la Plataforma de al menos 99,5%, medida sobre el total de minutos del mes calendario. Este compromiso aplica por igual a todos los Planes.

12.2 Exclusiones. No se computan como indisponibilidad: (a) las ventanas de mantención programada, notificadas con al menos 24 horas de anticipación y ejecutadas preferentemente fuera del horario hábil; (b) las mantenciones de emergencia necesarias para conjurar un riesgo de seguridad, notificadas apenas sea posible; (c) los eventos de fuerza mayor; (d) las fallas imputables a la conectividad, equipos o sistemas del Cliente o de terceros ajenos a Certifika.

12.3 Compensación. Si en un mes la disponibilidad fuere inferior al 99,5%, el Cliente tendrá derecho, previa solicitud presentada dentro de los 30 días siguientes al cierre del mes, a un crédito de servicio equivalente al 10% de la tarifa mensual del Plan por cada punto porcentual completo bajo el compromiso, con tope del 50% de dicha tarifa. Este crédito constituye la única compensación por incumplimiento del nivel de disponibilidad, sin perjuicio del derecho del Cliente a poner término al contrato conforme a la cláusula 38 si la indisponibilidad fuere reiterada o grave, y de los derechos irrenunciables del Consumidor.

12.4 Soporte. Certifika presta soporte técnico por correo a soporte@firmaweb.app en días hábiles, de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 18:00 horas de Chile continental, con acuse de recibo dentro del siguiente día hábil.

12.5 Activación. Certifika habilitará la Cuenta y entregará las credenciales de acceso dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

13Uso de la API

13.1 Certifika entrega al Cliente la URL del servicio y el identificador de usuario de API. La clave de acceso es generada por el propio Cliente desde la Plataforma y no es conocida ni conservada por Certifika en forma recuperable. Su custodia es de responsabilidad exclusiva del Cliente.

13.2 La API se compone de operaciones unitarias. Los envíos de alto volumen se ejecutan como una sucesión de Procesos individuales, y cada Firmante convocado consume una Firma conforme a la cláusula 16.

13.3 Certifika podrá establecer límites razonables de tasa y volumen para preservar la estabilidad del servicio, informándolos con antelación cuando ello sea posible.

13.4 Queda prohibido revender, sublicenciar o poner la API a disposición de terceros, así como emplearla para construir un servicio competitivo. Los Planes contratados por autoatención no habilitan el uso de la API, salvo acuerdo expreso.

14Documentación e instrucciones del Cliente

El Cliente es el único responsable de la exactitud, integridad, licitud y oportunidad de los Documentos Electrónicos, de los datos de los Firmantes y de las instrucciones que imparte a la Plataforma, incluida la designación de los Firmantes y el orden de firma.

TÍTULO III — PLANES, PRECIOS Y PAGOS

15Modalidades de contratación

15.1 Planes. Suscripción de cobro periódico —mensual o anual— que comprende un cupo de Firmas por mes y un precio unitario preferente para las Firmas que excedan dicho cupo.

15.2 Bolsas. Adquisición anticipada de una cantidad determinada de Firmas, sin cupo mensual: el Cliente las consume al ritmo que necesite dentro de su vigencia.

15.3 El Plan o Bolsa contratado, la cantidad de Firmas, el precio y la periodicidad constan en la cotización aceptada, en el comprobante de compra y en la Plataforma. El tarifario vigente se publica en www.firmaweb.app.

16Unidad de consumo: la Firma

16.1 La unidad de consumo es la Firma, y se descuenta del saldo por cada Firmante convocado a un Proceso, con independencia del número de Documentos Electrónicos que el Proceso contenga y del número de páginas de cada uno. Un Proceso con tres Firmantes consume tres Firmas.

16.2 El descuento se produce al iniciarse el Proceso.

16.3 Devolución por anulación. Si un Proceso es anulado, las Firmas descontadas se restituyen al saldo del Cliente. La restitución opera respecto de los Firmantes que no hubieren firmado al momento de la anulación.

16.4 No consumen Firma: el reenvío de la convocatoria a un mismo Firmante, la descarga del Documento Electrónico firmado, la consulta del Expediente de Firma, ni la incorporación de personas en calidad de copia informada.

16.5 La Plataforma muestra al Cliente, en todo momento, su saldo disponible y su consumo del período.

17Duración de las Firmas y cupo mensual de los Planes

17.1 Las Firmas incluidas en un Plan tienen duración mensual. Se acreditan al inicio de cada mes de suscripción, sólo pueden consumirse dentro de ese mismo mes y no se acumulan ni se trasladan al mes siguiente. El cupo no consumido caduca al término del mes respectivo, sin derecho a devolución, prórroga ni compensación.

17.2 En la modalidad de pago anual, el precio de los doce meses se paga por adelantado con el descuento indicado en el tarifario; ello no convierte el Plan en una Bolsa anual: las Firmas se acreditan mes a mes, conservan la duración mensual de la cláusula 17.1 y no se multiplican por el número de meses del período.

17.3 Firmas excedentes. Agotado el cupo del mes, el Cliente podrá adquirir Firmas adicionales al precio unitario preferente de su Plan, indicado en el tarifario y en la Plataforma. Las Firmas excedentes se facturan con el período siguiente.

18Vigencia y caducidad de las Bolsas

Las Firmas de una Bolsa tienen una vigencia de 12 meses contados desde su acreditación. El saldo no consumido dentro de ese plazo caduca, sin derecho a devolución ni prórroga, salvo pacto expreso en contrario. Certifika avisará al Cliente al correo registrado con al menos 30 días de anticipación al vencimiento, informándole el saldo pendiente.

19Precios, reajuste e impuestos

19.1 Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA, que se agrega al momento de la facturación conforme a la ley.

19.2 Certifika podrá reajustar sus tarifas una vez por año calendario, comunicándolo con al menos 30 días corridos de anticipación. El reajuste rige desde la renovación siguiente. El Cliente que no lo acepte podrá poner término al contrato sin costo antes de su entrada en vigencia.

19.3 Ningún reajuste afecta a un período ya pagado ni al precio de una Bolsa ya adquirida.

19.4 Los tributos, retenciones o gravámenes que afecten a la operación son de cargo del Cliente, salvo los impuestos que graven la renta de Certifika.

19.5 Certifika emite documentos tributarios electrónicos conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos. El Cliente deberá mantener actualizados su razón social, RUT, giro y dirección de facturación. Las discrepancias en la facturación deberán comunicarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la emisión del documento.

20Medios de pago, ciclo de cobro y renovación

20.1 El pago se efectúa con tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela de pagos habilitada en la Plataforma, o mediante transferencia bancaria a la cuenta que Certifika informe en la comunicación de cobro. Certifika no almacena los datos de la tarjeta del Cliente, que son tratados directamente por la pasarela.

20.2 Los Planes y Bolsas se pagan por anticipado. Certifika envía al correo registrado, antes de cada vencimiento, un aviso de cobro con el enlace de pago correspondiente. Las Firmas del período se acreditan una vez confirmado el pago.

20.3 Renovación automática. Los Planes se renuevan automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo que el Cliente comunique su término antes del vencimiento del período en curso. Certifika informará la renovación y su precio con al menos 30 días de anticipación.

20.4 Término por el mismo medio. Conforme al artículo 3° letra f) de la Ley N° 19.496, el Cliente puede poner término a su suscripción por el mismo medio por el que contrató y con la misma facilidad, sin necesidad de expresar causa ni de ejecutar gestión adicional alguna. Certifika dispone al efecto de una opción de término en la Plataforma y del canal felipe@certifika.app, y acusará recibo dentro de los tres días hábiles siguientes.

21Mora, suspensión y reactivación

21.1 El no pago dentro del plazo faculta a Certifika para suspender el acceso a la Plataforma, previa notificación al Cliente con al menos 5 días hábiles de anticipación al correo registrado.

21.2 Durante la suspensión el Cliente conserva la titularidad de sus Datos, que no serán eliminados mientras no transcurran los plazos de la cláusula 31.3.

21.3 Las sumas en mora devengarán el interés corriente para operaciones no reajustables que fije la Comisión para el Mercado Financiero. Certifika no cobrará intereses superiores al máximo convencional.

21.4 Regularizado el pago, Certifika reactivará el servicio dentro de las 24 horas hábiles siguientes. La reactivación no genera cargo adicional.

22Exclusión del derecho a retracto

EN CONFORMIDAD AL ARTÍCULO 3º BIS DE LA LEY N° 19.496, CERTIFIKA DISPONE EXPRESAMENTE QUE LAS CONTRATACIONES DE PLANES Y BOLSAS EFECTUADAS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA NO DAN LUGAR AL DERECHO A RETRACTO, por tratarse de servicios digitales cuya prestación se inicia inmediatamente después del pago mediante la habilitación de la Cuenta y la acreditación de las Firmas. Esta exclusión se informa de manera destacada antes de la conclusión de la compra y su aceptación es requisito para completar el pago. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que asisten al Consumidor en caso de servicio defectuoso o no prestado.

23Prueba gratuita y promociones

23.1 Certifika podrá ofrecer períodos de prueba o condiciones promocionales, sujetos a los términos particulares que se informen al momento de la oferta.

23.2 Certifika podrá modificar o poner término a un período de prueba, comunicándolo al Cliente con al menos 10 días corridos de anticipación.

23.3 Al término del período de prueba, los datos ingresados durante el mismo podrán ser eliminados si el Cliente no contrata un Plan o Bolsa ni los exporta. Certifika avisará al Cliente con al menos 15 días corridos de anticipación e indicará el procedimiento de exportación.

TÍTULO IV — DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

24Marco normativo aplicable

Este Título se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Las disposiciones de este Título que implementan obligaciones propias de la Ley N° 21.719 —en particular las cláusulas 27.5, 27.7, 28 y 30— rigen desde la fecha de entrada en vigencia de dicha ley, sin perjuicio de que Certifika las aplique voluntariamente desde antes.

25Propiedad de los Datos del Cliente

25.1 Los Datos del Cliente son y permanecen de su exclusiva titularidad. Certifika no adquiere sobre ellos derecho alguno distinto de la licencia estrictamente necesaria para prestar el servicio.

25.2 Certifika no accede al contenido de los Documentos Electrónicos, que se conservan cifrados, salvo (a) requerimiento escrito del Cliente, (b) necesidad técnica acotada para resolver un incidente reportado por el Cliente, o (c) orden de autoridad competente. Todo acceso queda registrado y es informable al Cliente.

25.3 Certifika no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los cede, comercializa o pone a disposición de terceros con fines publicitarios o de perfilamiento.

26Roles de las partes

26.1 Respecto de los datos personales contenidos en los Documentos Electrónicos y de los datos de los Firmantes, el Cliente es el responsable del tratamiento y Certifika actúa como encargado, por cuenta y según las instrucciones documentadas del Cliente. Las condiciones de ese encargo constan en el Anexo A, que forma parte integrante de estos Términos.

26.2 Respecto de los datos de contacto, identificación y facturación del Cliente y de sus Usuarios Autorizados, y de los Metadatos de Uso, Certifika actúa como responsable del tratamiento, en los términos de la cláusula 29 y de la Política de Privacidad publicada en la Plataforma.

26.3 El Cliente declara y garantiza que cuenta con base de licitud suficiente para tratar los datos personales que incorpora a la Plataforma y para encargar su tratamiento a Certifika, y que ha cumplido sus deberes de información frente a los titulares.

27Obligaciones de Certifika como encargado

Certifika se obliga a:

27.1 Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y a lo estrictamente necesario para prestar el servicio, y no destinarlos a finalidades propias.

27.2 Obligar a confidencialidad a todo su personal y colaboradores con acceso a los datos, deber que subsiste tras el término de la relación.

27.3 Adoptar y mantener las medidas de seguridad descritas en la cláusula 30.

27.4 Prestar al Cliente asistencia razonable para atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares y para cumplir sus deberes de seguridad, notificación de brechas y evaluación de impacto.

27.5 Recurrir a subencargados sólo al amparo de la autorización general que el Cliente otorga en el Anexo A, manteniendo una nómina actualizada de ellos que entrega a su solicitud. Certifika comunicará con 30 días corridos de anticipación toda incorporación o sustitución de subencargado; el Cliente podrá objetarla por motivos fundados y, de no alcanzarse acuerdo, poner término al contrato sin costo, con devolución proporcional de lo pagado.

27.6 Poner a disposición del Cliente la información necesaria para acreditar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías en los términos del Anexo A.

27.7 Comunicar al Cliente, sin dilaciones indebidas y en todo caso dentro de las 48 horas siguientes a tomar conocimiento, cualquier vulneración de seguridad que afecte a sus datos personales, con la información necesaria para que el Cliente cumpla sus propios deberes de notificación ante la Agencia de Protección de Datos Personales y ante los titulares.

27.8 Suprimir o devolver los datos personales al término del contrato, conforme a la cláusula 31.3.

28Derechos de los titulares

28.1 Los titulares de datos personales tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, en los términos de la ley.

28.2 Cuando el titular sea un Firmante o cualquier persona cuyos datos el Cliente haya incorporado a la Plataforma, la solicitud debe dirigirse al Cliente, que es el responsable del tratamiento. Si la solicitud se presenta a Certifika, ésta la derivará al Cliente dentro de los tres días hábiles siguientes e informará de ello al solicitante.

28.3 Tratándose de datos respecto de los cuales Certifika es responsable, las solicitudes se presentan en felipe@certifika.app y se atienden dentro de los plazos legales.

28.4 El ejercicio del derecho de supresión no alcanza a los datos cuya conservación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal de Certifika, para la conservación del Expediente de Firma como respaldo probatorio, ni para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

29Metadatos de Uso

29.1 Certifika podrá tratar los Metadatos de Uso de la Cuenta —nombre y estado de los Procesos, sus fechas, número de Firmantes y consumo de Firmas— con el objeto de operar el servicio, dimensionar el Plan contratado y entregar al Cliente reportes de su propia actividad.

29.2 Dichos Metadatos no comprenden el contenido de los Documentos Electrónicos, se tratan en forma disociada y agregada para fines estadísticos, y no se ceden ni comercializan a terceros.

29.3 El Cliente podrá oponerse a este tratamiento en cualquier momento comunicándolo a felipe@certifika.app, sin que ello afecte la prestación del servicio.

30Seguridad de la información

30.1 Certifika aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, entre ellas: cifrado de las comunicaciones en tránsito mediante TLS; cifrado de los Documentos Electrónicos en reposo; control de accesos por rol y principio de mínimo privilegio; autenticación de los Usuarios Autorizados; registro de actividad y trazabilidad de los accesos; respaldos periódicos con verificación de restauración; y segregación de ambientes.

30.2 Certifika mantiene un procedimiento de gestión de incidentes de seguridad que contempla detección, contención, erradicación, recuperación y análisis posterior, y cumple los deberes de reporte que le sean exigibles conforme a la Ley N° 21.663, Marco de Ciberseguridad, coordinándose con el CSIRT Nacional y con la Agencia Nacional de Ciberseguridad cuando corresponda.

30.3 El Cliente es responsable de configurar adecuadamente los controles de seguridad que la Plataforma pone a su disposición, de la gestión de sus credenciales y accesos, y de la seguridad, respaldo y eliminación de los Datos del Cliente que mantenga fuera de la Plataforma. Certifika no responde de la seguridad de copias locales u otros soportes ajenos a la Plataforma.

31Conservación, exportación y eliminación

31.1 Los Documentos Electrónicos y el Expediente de Firma se conservan disponibles en la Plataforma durante toda la vigencia de la suscripción.

31.2 Los Procesos no concluidos caducan en el plazo que el Cliente determine, con un máximo de 365 días corridos desde su inicio. Certifika podrá eliminar los Procesos caducados, previo aviso al Cliente con 30 días de anticipación.

31.3 Ventana de exportación. Terminada la suscripción por cualquier causa, Certifika mantendrá los Datos del Cliente disponibles para su exportación durante 60 días corridos, informándolo al correo registrado. Vencido ese plazo, Certifika podrá eliminarlos definitivamente. El Cliente puede solicitar en cualquier momento, y sin costo, la exportación de sus Documentos Electrónicos y Expedientes de Firma en formato de uso común.

31.4 Certifika podrá conservar los Metadatos de Uso y los registros de facturación por el plazo que exija la normativa tributaria y de prescripción aplicable.

32Confidencialidad

32.1 Cada parte se obliga a mantener en reserva la Información Confidencial de la otra, a utilizarla solo para la ejecución del contrato y a no divulgarla, salvo a sus asesores legales, auditores y colaboradores sujetos a deberes equivalentes.

32.2 No es Información Confidencial la que sea o llegue a ser de dominio público sin infracción de este deber, la que el receptor poseía legítimamente con anterioridad, o la desarrollada de forma independiente.

32.3 Si una parte fuere requerida por ley o autoridad para revelar Información Confidencial, lo comunicará previamente a la otra por escrito, salvo que ello esté legalmente prohibido, y limitará la revelación a lo estrictamente exigido.

32.4 Este deber subsiste por cinco años contados desde el término del contrato, e indefinidamente respecto de los datos personales y los secretos empresariales.

TÍTULO V — OBLIGACIONES, GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

33Obligaciones y restricciones de uso

33.1 El Cliente y sus Usuarios Autorizados se obligan a usar la Plataforma conforme a la ley chilena, a estos Términos y a la buena fe.

33.2 Queda prohibido, en particular:

1. emplear la Plataforma para fines ilícitos o contrarios al orden público;
2. vulnerar derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual e industrial, la vida privada y el derecho a la propia imagen;
3. cargar contenido difamatorio, injurioso, discriminatorio o constitutivo de acoso;
4. suplantar la identidad de una persona o convocar a firmar a quien no corresponda;
5. introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que altere el funcionamiento de la Plataforma;
6. acceder sin autorización a Cuentas, sistemas o datos ajenos;
7. descompilar, desensamblar, someter a ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma, salvo en la medida en que la ley lo permita imperativamente;
8. ejecutar extracción sistemática de datos o contenidos (scraping) desde la Plataforma;
9. revender, arrendar, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización escrita de Certifika;
10. realizar pruebas de rendimiento o evaluaciones comparativas con fines de publicación sin autorización escrita de Certifika;
11. insertar la Plataforma en marcos (framing) o superponerle elementos que induzcan a error sobre su origen.

33.3 Certifika podrá monitorear el uso de la Plataforma con la finalidad exclusiva de preservar su seguridad y disponibilidad, prevenir el fraude y verificar el cumplimiento de estos Términos, sin acceder al contenido de los Documentos Electrónicos y con sujeción al Título IV.

33.4 Certifika no revisa ni modera con carácter previo el contenido que el Cliente carga en la Plataforma, ni asume obligación general de supervisión.

34Garantías, exclusiones y limitación de responsabilidad

34.1 Garantía de Certifika. Certifika garantiza que prestará el servicio con la diligencia propia de un prestador profesional, conforme a la descripción funcional vigente y al nivel de servicio de la cláusula 12.

34.2 Exclusiones. Salvo lo dispuesto en 34.1, y en la máxima medida permitida por la ley, Certifika no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, que satisfaga requerimientos específicos del Cliente no pactados expresamente, ni que opere sin interrupciones. Certifika tampoco responde por el contenido, exactitud o licitud de los Documentos Electrónicos, ni por los productos o servicios de terceros enlazados desde la Plataforma.

34.3 Daños excluidos. Ninguna de las partes responderá frente a la otra por el lucro cesante ni por los daños indirectos o consecuenciales, incluidos el daño a la reputación y la pérdida de negocios o de oportunidad.

34.4 Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de Certifika derivada del contrato, cualquiera sea su fuente, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente a Certifika durante los doce meses anteriores al hecho que la origine.

34.5 Excepciones al límite. Las limitaciones de las cláusulas 34.2 a 34.4 no se aplican al dolo ni a la culpa grave, a los daños a las personas, al incumplimiento del deber de confidencialidad, a la infracción de las obligaciones del Título IV en materia de datos personales, ni a los derechos que la ley declara irrenunciables para el Consumidor.

34.6 Estas estipulaciones constituyen una asignación convencional de riesgos que las partes reconocen como determinante del precio pactado.

35Indemnidad

35.1 El Cliente mantendrá indemne a Certifika frente a reclamaciones de terceros que tengan por causa el contenido de los Documentos Electrónicos, la licitud del acto que documentan, la falta de base de licitud para tratar los datos personales incorporados a la Plataforma, o el uso de la Plataforma en infracción de estos Términos.

35.2 Certifika mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que imputen a la Plataforma infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial en Chile. En tal caso Certifika podrá, a su elección y costo, obtener el derecho a continuar usándola, sustituirla por una prestación equivalente o poner término al contrato devolviendo la parte proporcional de lo pagado y no consumido.

35.3 La parte que reciba la reclamación deberá notificarla a la otra sin demora, abstenerse de allanarse o transigir sin su consentimiento, y prestarle colaboración razonable en la defensa. La parte obligada a indemnizar asumirá la dirección de la defensa; ninguna transacción que imponga obligaciones a la otra parte podrá celebrarse sin su consentimiento previo y escrito.

36Propiedad intelectual

36.1 La Plataforma, su software, código, bases de datos, interfaces, documentación, marcas y demás signos distintivos son de propiedad exclusiva de Certifika o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336, la Ley N° 19.039 y los tratados internacionales aplicables.

36.2 Certifika otorga al Cliente, durante la vigencia de la suscripción y mientras se encuentre al día en sus pagos, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, para usar la Plataforma con el solo objeto de gestionar y firmar electrónicamente sus propios documentos. La licencia se extingue de pleno derecho al término de la suscripción por cualquier causa.

36.3 El uso de las marcas de Certifika requiere autorización escrita. Certifika podrá mencionar al Cliente como usuario del servicio y usar su nombre y logotipo con fines de referencia comercial únicamente previa autorización escrita, revocable en cualquier momento.

37Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 45 del Código Civil, salvo tratándose de obligaciones de pago. La parte afectada lo comunicará a la otra dentro de un plazo razonable y adoptará las medidas conducentes a mitigar sus efectos. Si la situación se prolonga por más de 30 días corridos, cualquiera de las partes podrá poner término al contrato sin responsabilidad, con devolución proporcional de lo pagado y no consumido.

TÍTULO VI — VIGENCIA, TÉRMINO Y DISPOSICIONES FINALES

38Vigencia, renovación y término

38.1 El contrato rige desde la aceptación de estos Términos y la habilitación de la Cuenta, por el período contratado, renovable automáticamente conforme a la cláusula 20.3.

38.2 Término por el Cliente. El Cliente puede poner término en cualquier momento, sin expresión de causa, por el medio indicado en la cláusula 20.4. El término se hace efectivo al vencimiento del período ya pagado, sin derecho a devolución de dicho período, salvo los casos de las cláusulas 4.3, 19.2, 27.5, 35.2 y 37.

38.3 Término por Certifika. Certifika puede poner término por incumplimiento grave del Cliente, previa notificación escrita que otorgue un plazo de 10 días hábiles para subsanar, salvo que el incumplimiento sea insubsanable o consista en un uso ilícito de la Plataforma.

38.4 Suspensión inmediata. Certifika podrá suspender el servicio sin aviso previo únicamente cuando sea indispensable para conjurar un riesgo inminente de daño a la Plataforma, a terceros o a la seguridad de los datos, informando al Cliente tan pronto como sea posible y restableciéndolo apenas cese la causa.

38.5 Se entenderá que el Cliente incurre en incumplimiento grave si no paga oportunamente y persiste en la mora tras el plazo de la cláusula 21.1, si infringe la cláusula 33.2, o si es declarado en liquidación concursal.

39Efectos del término

39.1 Al término del contrato: (a) cesa la licencia de la cláusula 36.2 y el acceso a la Plataforma; (b) se hacen exigibles las sumas devengadas y no pagadas; (c) opera la ventana de exportación de la cláusula 31.3; y (d) caduca todo saldo de Firmas no consumido, sin derecho a devolución.

39.2 Subsisten tras el término las cláusulas 25, 28.4, 31.3, 31.4, 32, 34, 35, 36.1, 43 y las demás que por su naturaleza estén llamadas a sobrevivir.

40Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita previa de Certifika. Certifika podrá cederla a una sociedad relacionada o en el marco de una reorganización, fusión o enajenación de activos, comunicándolo al Cliente con 30 días de anticipación, siempre que ello no disminuya las garantías ni los derechos del Cliente, que en caso contrario podrá poner término sin costo.

41Notificaciones

41.1 Las notificaciones entre las partes se practicarán por correo electrónico a las direcciones registradas: a Certifika, a felipe@certifika.app; al Cliente, a la dirección del Administrador de Cuenta. Se entenderán practicadas al día hábil siguiente a su envío, salvo constancia de fallo en la entrega.

41.2 Las notificaciones podrán practicarse además mediante avisos dentro de la Plataforma o por carta certificada al domicilio registrado, caso en el cual se entenderán practicadas al tercer día hábil siguiente a su despacho.

41.3 Es carga del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto.

42Disposiciones varias

42.1 Independencia. Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos constituye sociedad, joint venture, mandato, franquicia ni relación laboral.

42.2 Nulidad parcial. La nulidad o ineficacia de una estipulación no afecta a las restantes, que mantendrán su vigencia. La estipulación afectada se entenderá sustituida por aquella válida que más se aproxime a la intención de las partes.

42.3 No renuncia. La tolerancia frente a un incumplimiento no importa renuncia a exigir el cumplimiento posterior ni convalida incumplimientos futuros.

42.4 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con sus anexos y las condiciones comerciales particulares, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre la materia y reemplazan toda comunicación, oferta o acuerdo anterior, incluido el Contrato de Suscripción que Certifika emitía con anterioridad a esta versión, cuyos efectos cesan respecto de los períodos que se inicien bajo estos Términos.

42.5 Idioma. El texto en castellano es el único auténtico. Cualquier traducción se proporciona a título informativo y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en castellano.

42.6 Encabezados. Los títulos de las cláusulas son de mera referencia y no afectan su interpretación.

43Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

43.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

43.2 Solución previa. Antes de iniciar acciones judiciales, la parte afectada comunicará su reclamo a felipe@certifika.app, describiendo los hechos y su pretensión. Las partes procurarán resolverlo de buena fe dentro de los 30 días corridos siguientes. Este trámite no suspende plazos de prescripción ni impide solicitar medidas cautelares.

43.3 Jurisdicción. Para todos los efectos legales las partes fijan domicilio en la comuna y ciudad de Concepción y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

43.4 Consumidores. Lo dispuesto en 43.3 no se aplica al Consumidor, quien conserva íntegramente su derecho a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor y a demandar ante el Juzgado de Policía Local de su domicilio, conforme a la Ley N° 19.496. Ninguna estipulación de estos Términos limita el ejercicio de acciones colectivas o difusas ni los demás derechos irrenunciables que dicha ley reconoce.

44Contacto e historial de versiones

Cualquier consulta, reclamo o solicitud relativa a estos Términos puede dirigirse a felipe@certifika.app.

ANEXO A — CONDICIONES DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Este Anexo forma parte integrante de los Términos y regula el encargo de tratamiento de la cláusula 26.1. En caso de discrepancia con el cuerpo principal, prevalece este Anexo.

A.1 Objeto, naturaleza y finalidad

Certifika trata por cuenta del Cliente los datos personales necesarios para la creación, envío, suscripción, verificación, conservación y puesta a disposición de Documentos Electrónicos mediante firma electrónica, y para la generación y custodia del Expediente de Firma.

A.2 Duración

El tratamiento se extiende por toda la vigencia de la suscripción y, tras su término, por la ventana de exportación de la cláusula 31.3 y por los plazos de conservación legalmente exigibles.

A.3 Categorías de titulares y de datos

El Cliente se obliga a no incorporar a la Plataforma datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes sin haber adoptado previamente las medidas y bases de licitud reforzadas que la ley exige, e informando de ello a Certifika.

A.4 Instrucciones

Constituyen instrucciones documentadas del Cliente estos Términos, la configuración que el Cliente establezca en la Plataforma y las solicitudes que curse por los canales oficiales. Certifika informará al Cliente si, a su juicio, una instrucción infringe la normativa de protección de datos.

A.5 Subencargados

A.5.1 Son subencargados los terceros de quienes Certifika se vale para tratar los datos personales que el Cliente le encarga. A la fecha, Certifika recurre a subencargados para el alojamiento y almacenamiento de los Documentos Electrónicos y del Expediente de Firma, para la operación y mantención técnica de la Plataforma, y para el envío de las convocatorias y notificaciones a los Firmantes.

A.5.2 Autorización general. El Cliente otorga a Certifika autorización general para recurrir a subencargados con el objeto de prestar el servicio, sujeta a las condiciones de esta cláusula. Certifika les impone por escrito las mismas obligaciones que asume en este Anexo y responde frente al Cliente por su actuación como si fuera propia.

A.5.3 Información pública. La descripción funcional de la cláusula A.5.1 y el país en que ocurre cada tratamiento se informan a cualquier interesado que los solicite, sin condición alguna. Con esa información el Cliente puede evaluar el riesgo del tratamiento y ejercer el derecho de la cláusula A.5.5.

A.5.4 Nómina identificada, bajo confidencialidad. Certifika mantiene además una nómina actualizada que individualiza a cada subencargado. Se entrega a cualquier Cliente que la solicite a felipe@certifika.app, dentro de los diez días hábiles siguientes y sin costo, tanto antes de contratar como durante la vigencia del contrato, previa suscripción de un compromiso de confidencialidad de términos razonables, por tratarse de información comercialmente sensible de Certifika. Certifika no exigirá ese compromiso cuando la entrega sea necesaria para que el Cliente cumpla un deber legal propio o atienda un requerimiento de autoridad.

A.5.5 Cambios y derecho a objetar. Rige el procedimiento de la cláusula 27.5: aviso con 30 días corridos de anticipación a toda incorporación o sustitución, derecho del Cliente a objetarla por motivos fundados y, de no alcanzarse acuerdo, término del contrato sin costo y con devolución proporcional de lo pagado.

A.5.6 No son subencargados para efectos de este Anexo los proveedores de los que Certifika se vale para tratar datos respecto de los cuales es responsable y no encargado —en particular la pasarela de pagos y el sistema de gestión comercial—, cuyo tratamiento se rige por la cláusula 26.2 y por la Política de Privacidad. La distinción está dada por el dato y no por el proveedor: un mismo prestador de correo puede ser subencargado en cuanto envía las convocatorias a los Firmantes y quedar fuera de esta nómina en cuanto envía comunicaciones comerciales de Certifika.

A.6 Medidas de seguridad

Las descritas en la cláusula 30.1, revisadas periódicamente y ajustadas al estado de la técnica, a la naturaleza de los datos y al riesgo del tratamiento.

A.7 Transferencias internacionales

Cuando el tratamiento suponga transferir datos personales fuera de Chile, Certifika se obliga a efectuarlo únicamente hacia jurisdicciones que otorguen un nivel adecuado de protección, o bien al amparo de cláusulas contractuales u otras garantías idóneas conforme a la Ley N° 21.719, informando al Cliente la jurisdicción de destino y la garantía invocada.

A.8 Asistencia y auditoría

A.8.1 Certifika asistirá al Cliente, dentro de plazos razonables, en la atención de solicitudes de titulares, en las evaluaciones de impacto y en las consultas de la Agencia de Protección de Datos Personales.

A.8.2 El Cliente podrá auditar el cumplimiento de este Anexo una vez por año calendario, mediante aviso con 30 días corridos de anticipación, en horario hábil, sin interferir la operación y sujeto a confidencialidad. Certifika podrá satisfacer este derecho mediante la entrega de informes de auditoría o certificaciones vigentes de tercero independiente, cuando los tenga. Las auditorías adicionales derivadas de un incidente serán de cargo de Certifika; las restantes, de cargo del Cliente.

A.9 Brechas de seguridad

Rige lo dispuesto en la cláusula 27.7. La comunicación indicará, en cuanto sea conocido: la naturaleza de la vulneración, las categorías y el volumen aproximado de datos y titulares afectados, las consecuencias probables, las medidas adoptadas y el punto de contacto de Certifika.

A.10 Devolución y supresión

Al término del contrato Certifika pondrá los datos a disposición del Cliente para su exportación conforme a la cláusula 31.3 y, vencido ese plazo, los suprimirá de forma segura, salvo aquellos cuya conservación sea legalmente exigible, los que permanecerán sujetos a las obligaciones de este Anexo mientras subsistan.

Certifika SpA · RUT 77.490.755-6 · Cochrane N° 635, Bloque A, oficina 1601, Concepción, Chile · felipe@certifika.app